Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми "U-LEAD з Європою" провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП у великих містах про роботу центрів в умовах карантину
У обговоренні взяли участь:
Загальні висновки:
– У кожному з міст обрана різна модель для забезпечення громадян доступом до адмінпослуг в умовах карантину. При цьому кожна з моделей показує свою ефективність, адже максимально враховує місцевий контекст.
– Спільні інструменти, які використовують всі ЦНАП: популяризація електронних послуг, надання консультацій онлайн, збільшення доставок результатів адміністративних послуг поштою та інші.
– Після перегляду ви вчергове переконаєтесь в успішності реформи децентралізації, адже органи місцевого самоврядування можуть гнучко реагувати на ті виклики, що перед ними постають.
У відео:
02:55 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином? Які заходи впроваджуються?
20:54 Чи варто обмежувати години роботи основного ЦНАП та віддалених робочих місць?
22:50 Як впроваджуються рекомендації Уряду щодо переліку послуг?
24:17 Чи збільшився попит на електронні адміністративні послуги? Які особливості їх надання?
33:30 Чи можлива дистанційна робота для працівників ЦНАП?
34:58 Чи є напливи клієнтів у ЦНАП в період карантину. Що з цим робити?
36:55 Яким чином зараз надається комплексна послуга “єМалятко”?
38:40 Що може зробити держава і ОМС, щоб підвищити безпеку відвідувачів і працівників ЦНАП?
