Як працюють ЦНАП у районних центрах в умовах карантину: відео-обговорення

Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми "U-LEAD з Європою" провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП ОТГ у районних центрах про роботу ЦНАП в умовах карантину

Учасники обговорення:

Загальні висновки:

– кількість відвідувачів ЦНАП в районних центрах залишається на високому рівні;

– всі віддалені робочі місця продовжують функціонувати в умовах карантину, що дозволяє громадянам не їхати в центральний ЦНАП та не наражати себе і оточуючих на додаткову небезпеку. (Зупинено лише роботу ВРМ на КПВВ Каланчак, через об’єктивні підстави). Актуальним є надання адміністративних послуг соціального характеру через ВРМ, які зараз є особливо популярними;

– терпідрозділи суб’єктів надання адміністративних послуг мають різні підходи по областях. Зокрема, у Рівненській та Херсонській областях послуги ДЗК майже не надаються або надаються лише в окремих випадках, а от у Чернігівській області послуги ДЗК надаються в штатному порядку.

У відео:

02:20 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином? Які заходи впроваджуються?

16:00 Які є кращі практики щодо надання послуг у ЦНАП в умовах карантину?

18:45 Як працюють віддалені робочі місця ЦНАП? Як доставляються документи? Яке співвідношення кількості наданих послуг на ВРМ та в основному офісі? Чи змінилась кількість відвідувачів на ВРМ?

26:24 Які особливості роботи ПК «Соціальна громада»?

30:00 Як налагодити комунікацію щодо надання послуг соціального характеру для осіб 60+?

31:50 Яким чином надаються окремі групи послуг, зокрема послуги ДЗК?

38:00 Питання залучення коштів на придбання паспортної станції в громаді

Поділитися: