Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми "U-LEAD з Європою" провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП ОТГ у районних центрах про роботу ЦНАП в умовах карантину
Учасники обговорення:
Загальні висновки:
– кількість відвідувачів ЦНАП в районних центрах залишається на високому рівні;
– всі віддалені робочі місця продовжують функціонувати в умовах карантину, що дозволяє громадянам не їхати в центральний ЦНАП та не наражати себе і оточуючих на додаткову небезпеку. (Зупинено лише роботу ВРМ на КПВВ Каланчак, через об’єктивні підстави). Актуальним є надання адміністративних послуг соціального характеру через ВРМ, які зараз є особливо популярними;
– терпідрозділи суб’єктів надання адміністративних послуг мають різні підходи по областях. Зокрема, у Рівненській та Херсонській областях послуги ДЗК майже не надаються або надаються лише в окремих випадках, а от у Чернігівській області послуги ДЗК надаються в штатному порядку.
У відео:
02:20 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином? Які заходи впроваджуються?
16:00 Які є кращі практики щодо надання послуг у ЦНАП в умовах карантину?
18:45 Як працюють віддалені робочі місця ЦНАП? Як доставляються документи? Яке співвідношення кількості наданих послуг на ВРМ та в основному офісі? Чи змінилась кількість відвідувачів на ВРМ?
26:24 Які особливості роботи ПК «Соціальна громада»?
30:00 Як налагодити комунікацію щодо надання послуг соціального характеру для осіб 60+?
31:50 Яким чином надаються окремі групи послуг, зокрема послуги ДЗК?
38:00 Питання залучення коштів на придбання паспортної станції в громаді