Служба Експертної Підтримки ЦНАП
Про Службу

Напрям з покращення якості надання адміністративних послуг
Програми «U-LEAD з Європою» з 2016 року допомагає громадам
створювати належні центри надання адміністративних послуг.
562 громади, відібрані за результатами відкритого конкурсу, отримають комплексну допомогу Програми у створенні належних ЦНАП до середини 2021 року.

Однак в Україні значна кількість громад також потребують допомоги у створенні або модернізації системи надання адміністративних послуг.

Особливими викликами 2020 – 2021 років є питання функціонування ЦНАП органів місцевого самоврядування  в колишніх райцентрах у контексті ліквідації ЦНАП райдержадміністрацій, а також інтеграція базових (найбільш затребуваних) мешканцями послуг у ЦНАП. Ці та інші процеси потребують фахового консультування та експертної підтримки.

З цією метою з квітня 2020 по березень 2021 Команда Служби Експертної Підтримки ЦНАП надавала консультації та допомогу громадам, які створювали або модернізували свої ЦНАП.

Загалом команда опрацювала 233 заявки з 24 областей України.

Інфографіка роботи служби
Інфографіка
Яку підтримку отримували громади?
  • консультації щодо створення/ модернізації ЦНАП
  • аналіз поточного стану та моделювання оптимального доступу до послуг (ЦНАП, його територіальні підрозділи та віддалені робочі місця)
  • допомога у виборі приміщення для ЦНАП та рекомендації щодо його належного зонування
  • документи ЦНАП: з чого почати та як все правильно зробити – модельні зразки документів та окремі проєкти документів, за можливості прорецензовані експертами
  • послуги в ЦНАП: що і як інтегрувати
  • від РДА до ОМС: як створити належний ЦНАП у райцентрі
  • комплексна рекомендація покрокового алгоритму створення/модернізації ЦНАП
  • приклади інструментів створення/модернізації ЦНАП (плани розміщення робочи місць та зонування ЦНАП, дизайн-проєкти, функціональні моделі ЦНАП, тенічні завдання).