Напрям з покращення якості надання адміністративних послуг Програми «U-LEAD з Європою» з 2016 року допомагає громадам створювати належні центри надання адміністративних послуг.
562 громади, відібрані за результатами відкритого конкурсу, отримають комплексну допомогу Програми у створенні належних ЦНАП до середини 2021 року.

Однак в Україні значна кількість громад також потребують допомоги у створенні або модернізації системи надання адміністративних послуг.

Особливими викликами 2020 – 2021 років є питання функціонування ЦНАП органів місцевого самоврядування  в колишніх райцентрах у контексті ліквідації ЦНАП райдержадміністрацій, а також інтеграція базових (найбільш затребуваних) мешканцями послуг у ЦНАП. Ці та інші процеси потребують фахового консультування та експертної підтримки.

З цією метою з квітня 2020 по березень 2021 Команда Служби Експертної Підтримки ЦНАП надавала консультації та допомогу громадам, які створювали або модернізували свої ЦНАП.

Загалом команда опрацювала 233 заявки з 24 областей України.