Покращення якості надання адміністративних послуг для населення
Покращення якості надання адміністративних послуг для населення
Основним ресурсом ЦНАП є належно підготовлений персонал.
Тому проектом розроблена тренінгова програма, яка включає 5 модулів і передбачає навчання для кожної з пілотних ОТГ.
1-й модуль стосується ролі органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громади, реалізації власних та делегованих повноважень в сфері надання адміністративних послуг.
2-й і 3-й модулі присвячені суті концепції ЦНАП, організації його діяльності.
4-й модуль спрямований на підвищення комунікаційних навичок персоналу ЦНАП, вироблення належної культури спілкування з громадянами, а також зачіпає гендерні питання.
5-й модуль є комплексним і пропонує для ОТГ тематичні тренінги за окремими групами надання адміністративних послуг (реєстрація актів цивільного стану; паспортні послуги; реєстрація місця проживання, нерухомості, бізнесу і т.і.).
Пілотне впровадження програмного забезпечення «Вулик» допомогло покращити розуміння завдань ЦНАП
Через декілька тижнів завершується перший етап пілотного впровадження ПЗ «Вулик» у 10 центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП) в межах проекту EGOV4UKRAINE. Наразі «Вулик» використовують 57 працівників (адміністраторів) ЦНАП у тестовому режимі та надають зворотній зв'язок розробникам для удосконалення системи. Найактивнішими у пілотному впровадженні є ЦНАПи міст Переяслав-Хмельницький, Южне, Олевськ та Кам'янець-Подільський
Послуги для людей: як працюють ЦНАП у громадах
Реформа децентралізації дає можливість об’єднаним територіальним громадам (ОТГ) максимально наблизити послуги до споживачів
Ще 60 активістів громад долучилися до навчальних візитів у зразкові ЦНАП країни
Цього тижня відбулося п’ять навчальних візитів до зразкових ЦНАП країни в рамках Фази впровадження Програми «U-LEAD з Європою». До візитів долучилися 60 активістів громад, в тому числі керівництво ОТГ та ЦНАП
Вже більше 500 представників громад відвідали належні ЦНАП в рамках навчальних візитів
Цього тижня ще 130 активістів громад, включно з головами ОТГ та керівниками ЦНАП, прийняли участь у серії навчальних візитів до належних ЦНАП в рамках Фази впровадження Програми «U-LEAD з Європою». Загалом, кращі ЦНАП країни вже відвідали понад 500 лідерів громад
165 представників громад відвідали зразкові ЦНАП з навчальними візитами
Цього тижня ще 165 активістів громад з усіх областей України відвідали чотири зразкові та чотири спеціалізовані ЦНАП з навчальними візитами, які проходять в рамках Фази впровадження Програми «U-LEAD з Європою»
Ще 118 громад отримали шанс на допомогу у створенні ЦНАП за підтримки Програми «U-LEAD з Європою»
У липні 2018 року команда напряму з покращення якості адміністративних послуг Програми «U-LEAD з Європою» оголосила другий раунд відбору громад для надання допомоги у модернізації та створенні ЦНАП. Комісія з відбору, у складі експертів Програми, представників Мінрегіону та Мінекономрозвитку проаналізувала 157 заявок від органів місцевого самоврядування та відібрала 118 громад для подальшого аналізу їх спроможності та розробки Технічних Завдань для створення ЦНАП